Забота ZOOMLION

/ ПРОДАЖИ И СЕРВИС /Забота ZOOMLION



Философия компании Zoomlion, одного из ведущих мировых производителей строительной техники, заключается в производстве самого современного оборудования и предоставлении клиентам высококачественного обслуживания на основе индивидуального подхода.

Доказательством приверженности данным принципам является ZOOMLION CARE — самая передовая в мире систематизированная и комплексная программа технической поддержки и обслуживания.
Она включает четыре основных направления: сервисную поддержку, предоставление запчастей, публикации и обучение, окружая наших клиентов беспрецедентно высоким уровнем заботы, отражающим уникальное усердие китайского народа в труде. Наши центры поддержки работают в любую погоду без выходных, в вашей стране или за границей — всегда, когда это нужно вам. Мы верим в то, что вы будете полностью удовлетворены нашими усилиями и отношением к работе.

Девиз компании Zoomlion: «Мы заботимся о вас больше, чем вы сами!». Это не просто наш девиз, но и заявление о непоколебимой решимости превосходить ожидания клиентов. Компания Zoomlion всегда придерживается этой идеи и стремится применять ее во всем, что мы делаем для своих клиентов. Когда мы обслуживаем клиентов, мы думаем о том же, о чем они, и беспокоимся о том, что их волнует.

Zoomlion обещает, что, как только вы выберете нашу компанию и состоящую из четырех направлений программу ZOOMLION CARE, мы в любое время в любом месте будем готовы предоставить готовые решения по первому прибытию.

СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА

СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА
Службы различных направлений, профессиональные команды обслуживания, глобальные сети обслуживания клиентов и систематическая техническая поддержка доступны в компании Zoomlion для эффективного реагирования и решения по вашему запросу независимо от вашего местонахождения и времени суток.

Содержание обслуживания
Компания Zoomlion придает неизменно высокое значение обслуживанию на каждом этапе, чтобы обеспечить непрерывную стабильную работу наших машин для достижения их максимального использования и производительности. В соответствии с нашим девизом для удовлетворения всех ваших потребностей предлагается стандартное обслуживание и обслуживание за дополнительную плату.
Стандартное обслуживание
- Проверка при получении, осмотр перед поставкой, осмотр при поставке, три периодические проверки и обслуживание по вызову возможны на протяжении всего срока эксплуатации каждой машины.
Услуги за дополнительную оплату
- предоставление надлежащего плана проекта строительства в случае необходимости;
- назначение для вашего проекта отдельного инженера для долгосрочной работы на месте эксплуатации;
- капитальный ремонт на месте;
- обслуживание по программе лояльности Miles and Smiles.

Техническая поддержка
Компания Zoomlion стремится предоставлять лучшую техническую поддержку в своей области. Наши технические представители имеют профессиональные знания об устройстве, таким образом вы можете найти ответы на ваши вопросы как у местных дистрибьюторов и в региональных сервисных центрах, так и в центральном офисе нашей компании.
- Опытные инженеры по обслуживанию, работающие у дистрибьюторов, ответят на ваш запрос обслуживания на месте работы круглосуточно, без выходных, 365 дней в году.
- Инженеры по обслуживанию в вашем регионе также готовы предоставить дальнейшую поддержку.
- Специалисты по обслуживанию в центральном офисе компании Zoomlion предоставляют наиболее специализированные решения по всем вопросам, связанным с любой вашей проблемой.

Сеть обслуживания
Компания Zoomlion создала около 50 региональных отделений обслуживания и имеет около 300 дистрибьюторов во всем мире (помимо сети внутри страны), с тем чтобы обеспечить более удобное и быстрое обслуживание. Тем не менее в связи с ростом нашей клиентской базы мы постоянно развиваем сеть обслуживания.

Команда обслуживания
Выбирая компанию Zoomlion, вы выбираете большую и высококлассную команду обслуживания, способную предвидеть ваши потребности. Более 2 тысяч специалистов компании Zoomlion и ее дистрибьюторов всегда готовы к работе, чтобы машины Zoomlion соответствовали всем вашим ожиданиям и превосходили их.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАПАСНЫМИ ЧАСТЯМИ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАПАСНЫМИ ЧАСТЯМИ
Компания Zoomlion полностью понимает важность наличия запасных частей для наших клиентов, в особенности в случае необходимости их быстрой поставки, когда наши клиенты нуждаются в них больше всего.

Оригинальные запасные части
Оригинальные запасные части компании Zoomlion — синоним высокого качества и долговечности. В рамках каждого процесса — от поставки сырья до производства — компания Zoomlion следует строгим стандартам контроля качества.
Использование оригинальных запасных частей компании Zoomlion гарантирует:
- высокую производительность, продуктивную работу и низкие эксплуатационные расходы;
- безопасную эксплуатацию вашей машины;
- доступ к центрам запасных частей компании Zoomlion и национальным складам по всему миру;
- быструю и надежную обработку заказа;
- подробную консультацию квалифицированных специалистов по обслуживанию при покупке.
 
Склады запасных частей
Чтобы удовлетворить всем требованиям клиентов, дочерние компании и дистрибьюторы компании Zoomlion располагают широким выбором высококачественных оригинальных запасных частей, находящихся на складе. В настоящее время компания Zoomlion имеет в своем распоряжении 9 глобальных центров запасных частей в Соединенных Штатах, Бразилии, Италии, Южной Африке, ОАЭ, России, Индии, Гонконге и Сингапуре, 28 национальных складов, а также сотни распределительных складов.

Компания Zoomlion может поставить необходимые детали для установки или ремонта по первому требованию — везде, где вы в них нуждаетесь.



ПУБЛИКАЦИИ

ПУБЛИКАЦИИ
В целях удовлетворения потребностей клиентов во всевозможных деталях и услугах опытные специалисты компании Zoomlion составляют различную техническую документацию в соответствии с характеристиками продукции Zoomlion на бумажных носителях, в формате PDF и на CD-дисках на разных языках.

Четыре основных руководства:
Руководство по эксплуатации предоставляет основное описание продукта, его компонентов, аксессуаров и дополнительных частей, а также обширную информацию об операциях и процедурах безопасности.
Руководство по техническому обслуживанию предназначено для управления проведением инспекций, технического обслуживания и содержит методику определения и устранения общих неполадок во избежание простоев.
Руководство по ремонту (проектное решение) делится на несколько разделов по управлению ремонтом, включающих устройство и принцип действия, тестирование и наладку, а также разборку и сборку.
Каталог запасных частей содержит подробные спецификации запчастей, структуры, схемы, а также номера для облегчения процедуры заказа.

Если вы хотите получить вышеуказанные руководства по обслуживанию или дополнительную техническую информацию, обратитесь к местному дистрибьютору компании Zoomlion.

ОБУЧЕНИЕ

ОБУЧЕНИЕ
Обучение — это еще одна составляющая ZOOMLION CARE. Для того чтобы обеспечить полное понимание клиентами продукции компании Zoomlion и обучить операторов машин соответствующей технологии, компания Zoomlion предлагает широкий выбор поддержки по обучению. Участие в программе обучения компании Zoomlion поможет вам узнать, как лучше сохранить безопасность, надежность и эффективность оборудования, тем самым улучшая его производительность, продлевая срок службы и получая максимальную прибыль от своих инвестиций.

Наши учебные курсы могут быть организованы в центральном офисе, в нашем региональном учебном центре, дистрибьюторском отделении или даже на площадке. Мы также предоставляем индивидуальное обучение (разных уровней), используя различные методы преподавания (теоретические курсы, обучения на площадке, онлайн-тренинги и использование тренажеров) для оптимального обучения.

Для получения более подробной информации об обучении обратитесь к местному дистрибьютору компании Zoomlion.